was geht in den Köpfen von Leuten vor bei einer Hotline

was geht in den Köpfen von Leuten vor bei einer Hotline anzurufen OHNE KUNDENDATEN????
wieviele Kunden musste ich heute schon bitten erneut anzurufen weil sie partou keine Kundennummer zur Hand hatten…..
Ich guck ja gerne in eine Glaskugel um zu wissen wer anruft.